Conditii generale contractuale

TERMENI ȘI CONDIȚII
Doxmand.ro

Valabil de la: 04.06.2026

Prezentele Termeni și condiții reglementează utilizarea magazinului online disponibil la adresa https://doxmand.ro, precum și cumpărarea produselor comercializate prin acest magazin online. Prin utilizarea site-ului și/sau prin plasarea unei comenzi, clientul declară că a luat cunoștință de prezentele condiții și le acceptă.

Contractul reglementat de prezentele condiții este un contract încheiat la distanță, în formă electronică.

1. Datele vânzătorului / operatorului

Denumire societate: Doxmand Hungary Kft.
Sediu social: 9096 Nyalka, Kossuth út 73., Ungaria
Cod de identificare fiscală: 26224673-2-08
Număr de înregistrare la registrul comerțului: 08-09-029664
Limba contractului: maghiară
Adresă de e-mail: info@doxmand.ro
Telefon: +36 30 692 8785
Cont bancar (OTP Bank Nyrt.): 11737155-21453719-00000000
Număr de înregistrare privind prelucrarea datelor: NAIH-136797/2018

Datele furnizorului de găzduire:
Sybell Informatikai Szolgáltató Kft.
1138 Budapest, Tomori utca 34. 2. emelet, Ungaria

În prezentele Termeni și condiții, Doxmand Hungary Kft. este denumită în continuare „Vânzătorul”, „Prestatorul” sau „Operatorul”.

2. Produsele comercializate

Prin magazinul online doxmand.ro sunt comercializate produse fabricate și/sau distribuite sub marca Doxmand®, inclusiv dispozitive pentru alungarea animalelor sălbatice, păsărilor și rozătoarelor, precum și accesorii și produse complementare.

Imaginile produselor afișate pe site pot diferi de produsul real în anumite cazuri și pot avea caracter ilustrativ. Descrierile, fotografiile, datele tehnice și informațiile afișate pe pagina produselor sunt furnizate pentru informarea clientului și pot fi actualizate de Vânzător.

Dispozitivele Doxmand sunt destinate prevenirii sau reducerii riscului de pagube cauzate de animale. Vânzătorul nu garantează eliminarea completă a oricărei posibilități de producere a pagubelor, deoarece eficiența utilizării poate depinde de amplasare, condiții de teren, presiunea animalelor, modul de utilizare și alte circumstanțe locale.

3. Definiții

Comandă: solicitarea electronică sau telefonică prin care clientul își exprimă intenția fermă de a cumpăra produsele selectate.

Client / Utilizator: orice persoană fizică sau juridică ce accesează doxmand.ro sau plasează o comandă.

Consumator: persoana fizică ce acționează în scopuri care nu intră în activitatea sa comercială, industrială, artizanală ori profesională.

Contract: contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client, fără prezența fizică simultană a părților.

Cont: secțiunea site-ului creată pe baza unei adrese de e-mail și a unei parole, care poate permite plasarea comenzilor și vizualizarea istoricului comenzilor.

Coș: secțiunea site-ului în care Clientul poate adăuga produsele pe care dorește să le cumpere.

Produs: orice bun listat pe doxmand.ro și disponibil pentru comandă.

4. Accesarea site-ului și înregistrarea

Site-ul doxmand.ro poate fi accesat gratuit. Navigarea pe site nu este condiționată de crearea unui cont.

Clientul poate plasa comenzi cu sau fără înregistrare, în funcție de funcționalitățile disponibile pe site. În cazul creării unui cont, Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru corectitudinea datelor introduse.

Înainte de finalizarea înregistrării sau a comenzii, Clientul trebuie să accepte prezentele Termeni și condiții și Politica de confidențialitate. Vânzătorul poate transmite Clientului mesaje tehnice legate de cont, comandă, livrare, facturare sau service.

5. Informații privind comanda

Produsele pot fi comandate prin magazinul online, prin e-mail sau prin telefon, la datele de contact afișate pe site.

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în moneda indicată pe pagina produsului sau în coșul de cumpărături și includ TVA, dacă este aplicabil. Costurile de livrare și eventualele costuri suplimentare sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.

În cazul în care pe site apare un preț evident eronat, rezultat dintr-o eroare tehnică sau de introducere a datelor, Vânzătorul nu este obligat să livreze produsul la prețul eronat. În acest caz, Vânzătorul poate informa Clientul cu privire la prețul corect și îi poate oferi posibilitatea de a menține comanda la prețul corect sau de a o anula.

Clientul are obligația de a introduce date reale, complete și actuale la plasarea comenzii. Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri sau livrări nereușite cauzate de date incorecte sau incomplete furnizate de Client.

6. Procesul de comandă

Clientul poate adăuga produsul dorit în coș prin apăsarea butonului corespunzător de pe pagina produsului. În coș, Clientul poate verifica produsele selectate, cantitatea, metoda de livrare și metoda de plată, precum și datele de facturare și livrare.

Comanda se finalizează prin apăsarea butonului de finalizare/plasare a comenzii. După trimiterea comenzii, sistemul poate transmite automat un e-mail de confirmare către adresa indicată de Client. Această confirmare atestă primirea comenzii, iar procesarea efectivă are loc ulterior, în timpul programului de lucru.

În cazul comenzilor telefonice, Vânzătorul poate solicita confirmarea datelor comenzii prin e-mail sau poate solicita plata unui avans, în funcție de valoarea și natura comenzii.

Vânzătorul poate anula o comandă, cu informarea Clientului, dacă plata online nu este autorizată, dacă datele furnizate sunt incomplete/incorecte, dacă produsul nu este disponibil sau dacă există o eroare evidentă privind prețul, stocul sau descrierea produsului.

7. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, de luni până vineri. Comenzile plasate în weekend sau în zile nelucrătoare sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

Programul de relații cu clienții: luni–vineri, 8:00–16:00.
Telefon: +36 30 692 8785
E-mail: info@doxmand.ro

Vânzătorul depune eforturi pentru procesarea rapidă a comenzilor, însă pot exista întârzieri independente de voința sa, precum întârzieri ale furnizorilor, curierilor, servicii poștale, situații tehnice sau evenimente de forță majoră.

8. Metode de plată

Metodele de plată disponibile pot include, în funcție de opțiunile afișate pe site:

• plata online cu cardul prin procesatorul de plăți integrat;
• plata prin transfer bancar în avans;
• plata ramburs, la livrare, dacă această opțiune este disponibilă;
• alte metode afișate în coșul de cumpărături.

În cazul plății online cu cardul, datele cardului nu ajung la Vânzător și nu sunt stocate de acesta. Plata se realizează prin procesatorul de plăți integrat în site. Dacă plata se efectuează prin Barion, serviciul este furnizat de Barion Payment Zrt., instituție aflată sub supravegherea Băncii Naționale a Ungariei, având autorizația nr. H-EN-I-1064/2013.

În cazul transferului bancar, Clientul trebuie să indice numărul comenzii în detaliile transferului. Comanda este transmisă spre livrare după confirmarea plății, cu excepția cazului în care Vânzătorul comunică altfel.

Factura este emisă pe baza datelor furnizate de Client și poate fi transmisă în format electronic la adresa de e-mail indicată în comandă.

9. Cupoane și promoții

Cupoanele pot fi utilizate prin introducerea codului în câmpul corespunzător din coș sau din pagina de finalizare a comenzii. După aplicare, valoarea cuponului se deduce automat din valoarea comenzii, conform condițiilor promoției.

Cupoanele nu pot fi preschimbate în bani, nu pot fi valorificate parțial cu rest în numerar și, cu excepția cazului în care promoția indică altfel, nu pot fi cumulate cu alte reduceri. Vânzătorul poate stabili condiții specifice pentru fiecare cupon, cum ar fi perioada de valabilitate, produsele eligibile, valoarea minimă a coșului sau numărul de utilizări.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica sau retrage promoțiile, cu respectarea comenzilor deja confirmate.

10. Livrare

Produsele sunt livrate prin curier, servicii poștale sau alte metode de livrare afișate pe site. Livrarea poate fi disponibilă la domiciliu, la punct de ridicare sau la automat de coletărie, în funcție de opțiunile active pe doxmand.ro.

Termenele de livrare afișate pe site sunt estimative. În mod obișnuit, livrarea se realizează în termen de câteva zile lucrătoare de la confirmarea procesării comenzii, însă termenul poate varia în funcție de țara de livrare, metoda de transport, disponibilitatea produsului și volumul comenzilor.

Costurile de livrare sunt afișate înainte de finalizarea comenzii. Dacă site-ul indică un prag de livrare gratuită, acesta se aplică numai în condițiile afișate pe doxmand.ro la momentul plasării comenzii.

Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului la primire. În cazul în care coletul prezintă urme vizibile de deteriorare, Clientul este rugat să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal și să informeze Vânzătorul cât mai curând posibil.

În cazul coletelor refuzate sau neridicate, Vânzătorul poate condiționa retrimiterea comenzii de plata în avans a produselor și/sau a costurilor de transport.

11. Dreptul de retragere și returnarea produselor

Consumatorul beneficiază de dreptul legal de retragere din contractele încheiate la distanță, fără a indica un motiv, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă. Conform regulilor generale aplicabile comerțului online în Uniunea Europeană și legislației române privind contractele la distanță, termenul legal de retragere este de 14 zile calendaristice.

Pe lângă termenul legal, Doxmand oferă consumatorilor posibilitatea de a se retrage din contract în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea produsului, dacă produsul este returnat în stare corespunzătoare și cu accesoriile primite, conform condițiilor de mai jos.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să transmită Vânzătorului o declarație clară, prin e-mail sau prin poștă, la datele de contact indicate în prezentul document.

Consumatorul trebuie să returneze produsul fără întârzieri nejustificate, împreună cu toate accesoriile, documentele și eventualele cadouri primite în cadrul comenzii. Costul direct al returnării produsului este suportat de Consumator, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform, livrat greșit sau Vânzătorul a comunicat în mod expres altfel.

Vânzătorul rambursează sumele achitate de Consumator, inclusiv costul livrării standard inițiale, în termen de cel mult 14 zile de la primirea declarației de retragere. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea unei dovezi că produsul a fost expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Vânzătorul nu rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea de către Consumator a unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită pe site.

Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului. Produsul trebuie testat cu grijă, într-un mod similar cu testarea permisă într-un magazin fizic.

Vânzătorul poate solicita acoperirea diminuării de valoare în cazul în care produsul returnat este deteriorat, incomplet, murdar, utilizat necorespunzător sau returnat fără accesorii.

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile exceptate de lege, inclusiv, dar fără a se limita la: produse realizate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar, produse care se pot deteriora rapid, produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății și care au fost desigilate după livrare, precum și alte cazuri prevăzute de legislația aplicabilă.

12. Produse neconforme, garanție legală și garanție comercială

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația aplicabilă. În cazul produselor vândute consumatorilor în România, sunt avute în vedere și prevederile O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

În cazul în care produsul livrat este neconform cu specificațiile prezentate pe site, este livrat greșit sau se dovedește nefuncțional în condițiile legii, Consumatorul poate solicita aducerea produsului în conformitate, prin reparare sau înlocuire, cu respectarea legislației aplicabile. Dacă remedierea nu este posibilă sau ar impune costuri disproporționate, se pot aplica celelalte remedii prevăzute de lege.

Pentru produsele fabricate și comercializate de Doxmand, Vânzătorul oferă o garanție comercială de 3 ani pentru dispozitivele ultrasonice de alungare a animalelor sălbatice și rozătoarelor (Normal, VR1, Dual, VR4, VR8, Nomus, CarNomus, Nomus Plus, Nomus 360), precum și pentru dispozitivele acustice de alungare a păsărilor (SR2, SR4). Garanția comercială începe de la data predării produsului, respectiv de la data facturii.

În perioada garanției comerciale, în cazul unei defecțiuni acoperite de garanție, Consumatorul are dreptul la repararea sau înlocuirea gratuită a produsului. Restituirea banilor este posibilă în condițiile dreptului de retragere sau în cazurile prevăzute de lege.

Garanția comercială acoperă defecțiunile rezultate din vicii de fabricație și este valabilă cu respectarea instrucțiunilor din manualul de utilizare. Garanția este condiționată de identificarea produsului prin numărul de serie/identificatorul unic. Deteriorarea, pierderea sau îndepărtarea identificatorului unic poate duce la pierderea garanției comerciale.

Produsele trimise în service trebuie expediate către:
Doxmand Hungary Kft.
9096 Nyalka, Kossuth út 73., Ungaria

În cazul trimiterii în service, produsul trebuie curățat de murdărie și ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

Nu sunt acoperite de garanția comercială defecțiunile cauzate, de exemplu, de instalare necorespunzătoare, utilizare contrară instrucțiunilor, scufundare în apă, depozitare sau manipulare necorespunzătoare, deteriorare mecanică, intervenții neautorizate, calamități naturale sau infiltrări cauzate de condiții extreme care depășesc utilizarea normală a produsului.

Instalarea și setarea produselor nu fac parte din obligațiile de garanție, cu excepția cazului în care Vânzătorul a acceptat expres furnizarea unui asemenea serviciu.

Vânzătorul poate oferi service și după expirarea garanției comerciale. În acest caz, produsul este verificat, iar Clientul este informat în prealabil cu privire la costurile reparației.

13. Recenzii și comentarii

Clientul poate publica recenzii și comentarii cu privire la produsele achiziționate, dacă această funcție este disponibilă pe site.

Vânzătorul poate modera recenziile și își rezervă dreptul de a refuza publicarea sau de a elimina conținutul care nu se referă la produs, conține publicitate mascată, este ofensator, agresiv, defăimător, amenințător, ilegal, încalcă drepturile altor persoane, conține date personale ale terților sau afectează interesele legitime ale Vânzătorului ori ale altor persoane.

Prin publicarea unei recenzii, Clientul acordă Vânzătorului dreptul de a utiliza conținutul publicat în legătură cu prezentarea produselor și a activității magazinului online, în limitele permise de lege.

14. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului doxmand.ro, inclusiv textele, imaginile, elementele grafice, logo-urile, denumirea Doxmand®, descrierile de produse, materialele video, documentele și structura paginilor sunt protejate de drepturile de proprietate intelectuală și aparțin Vânzătorului sau partenerilor săi, după caz.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea, stocarea electronică sau utilizarea comercială a conținutului site-ului fără acordul scris prealabil al Vânzătorului. Sunt exceptate documentele pe care Vânzătorul le pune la dispoziție în mod expres pentru descărcare, cum ar fi manualele de utilizare sau prezentele Termeni și condiții.

Doxmand® este marcă protejată, iar utilizarea acesteia este permisă numai cu acordul scris al Vânzătorului.

15. Protecția datelor personale

Vânzătorul prelucrează datele personale ale Clientului exclusiv în conformitate cu Politica de confidențialitate aplicabilă magazinului doxmand.ro.

Politica de confidențialitate conține informații despre datele prelucrate, scopurile și temeiurile prelucrării, destinatarii datelor, perioada de stocare, drepturile persoanelor vizate și datele de contact pentru exercitarea acestor drepturi.

16. Reclamații și soluționarea litigiilor

Clientul poate transmite reclamații sau solicitări privind produsele Doxmand sau activitatea Vânzătorului la următoarele date de contact:

Doxmand Hungary Kft.
9096 Nyalka, Kossuth út 73., Ungaria
E-mail: info@doxmand.ro
Telefon: +36 30 692 8785
Program relații clienți: luni–vineri, 8:00–16:00

Vânzătorul analizează reclamațiile primite și transmite un răspuns în termen de cel mult 30 de zile de la primire, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă prevede un alt termen. Dacă reclamația este respinsă, Vânzătorul comunică motivul respingerii.

Părțile vor încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărui litigiu. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, Consumatorul se poate adresa organismelor competente de soluționare alternativă a litigiilor sau instanțelor competente.

Consumatorii din România se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau comisariatului județean competent, potrivit informațiilor publicate pe site-ul oficial al ANPC.

Consumatorii se pot adresa și organismului de soluționare alternativă a litigiilor competent în Ungaria:

Győr-Moson-Sopron Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Békéltető Testület
Adresă: 9021 Győr, Szent István út 10/a., Ungaria
Telefon: +36 96 520 217
E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu

17. Limitarea răspunderii și forța majoră

Vânzătorul nu răspunde pentru daune indirecte, pierderi de profit, pagube cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor sau de nerespectarea instrucțiunilor de utilizare.

Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de evenimente independente de voința sa, inclusiv defecțiuni tehnice, probleme de internet sau telefonie, întârzieri ale curierilor, lipsa temporară a stocurilor, calamități naturale, acte ale autorităților, război, pandemii, greve sau alte evenimente de forță majoră.

Dacă un eveniment de forță majoră împiedică executarea contractului, părțile vor fi exonerate de răspundere pe durata evenimentului, în limitele prevăzute de lege.

18. Subcontractare și cesiune

Vânzătorul poate utiliza subcontractanți sau parteneri pentru îndeplinirea comenzilor, inclusiv servicii de curierat, plată, facturare, service, IT sau comunicare cu clienții. Vânzătorul rămâne responsabil față de Client pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale asumate.

19. Legea aplicabilă și limba contractului

Prezentele Termeni și condiții sunt întocmite pentru magazinul online doxmand.ro, operat de societatea maghiară Doxmand Hungary Kft.

Limba contractului este maghiara. Versiunea în limba română este pusă la dispoziția utilizatorilor doxmand.ro pentru informare și pentru o mai bună înțelegere a condițiilor comerciale. În cazul unor diferențe de interpretare între versiuni, prevalează versiunea în limba maghiară, fără a aduce atingere drepturilor imperative ale consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru aspectele nereglementate de prezentele Termeni și condiții se aplică legislația maghiară și legislația europeană relevantă, cu respectarea dispozițiilor imperative privind protecția consumatorilor aplicabile în țara de reședință a consumatorului, atunci când acestea sunt aplicabile.

20. Modificarea Termenilor și condițiilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și condiții. Versiunea actualizată va fi publicată pe doxmand.ro și se aplică de la data publicării sau de la data indicată în document. Comenzile deja confirmate sunt guvernate de condițiile valabile la momentul plasării comenzii, cu excepția cazului în care părțile convin altfel sau legea impune altfel.

21. Contact

Pentru întrebări, reclamații sau solicitări privind prezentele Termeni și condiții, Clientul poate contacta Vânzătorul la:

Doxmand Hungary Kft.
9096 Nyalka, Kossuth út 73., Ungaria
E-mail: info@doxmand.ro
Telefon: +36 30 692 8785

Nyalka, 04.06.2026